Exact online : Message d'erreur : "Votre compte One Exact Identity est configuré pour plusieurs utilisateurs".

Depuis qu'Exact Online est passé à One Exact Identity (OEI) - un seul nom d'utilisateur et un seul mot de passe pour tous ses produits - il se peut que l'interface avec Clickker échoue. Vous pouvez alors recevoir le message d'erreur suivant :

Que se passe-t-il ?

Avec l'introduction de One Exact Identity, il n'est plus possible d'établir une connexion API de la manière habituelle si votre compte OEI a accès à plusieurs produits Exact. En effet, Exact Online ne peut plus reconnaître le produit que vous souhaitez lier via l'API. Le lien est alors bloqué.

Vous n'avez qu'un seul produit Exact Online lié à votre One Exact Identity ? Dans ce cas, il n'y a pas de problème et vous pouvez établir un lien avec Clickker comme d'habitude.

Que pouvez-vous faire si vous obtenez ce message d'erreur ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas techniquement résoudre ce problème à partir de Clickker, mais Exact Online propose une solution temporaire.

Étape 1 : Contacter le service d'assistance en ligne d'Exact

Demandez-leur de migrer vers One Exact Identity pour votre compte courant afin de vous permettre d'établir un lien avec Clickker. 

Vous pouvez contacter le service d'assistance en ligne d'Exact via :

• Téléphone : 015 - 711 51 00
• Par le biais de votre compte Exact Online :
  1. Connectez-vous à Exact Online.
  2. Aller à Support".
  3. Cliquez sur Service et contact" ou poser une question via "Mes questions d'assistance".

Étape 2 : Création d'un alias de courrier électronique pour Exact Online

Après avoir inversé la migration, vous pouvez créer un alias de courrier électronique. Cette adresse alias ne sera utilisée que pour le programme de comptabilité Exact Online.

Étape 3 : Réactiver One Exact Identity avec la nouvelle adresse alias

Vous allez donc créer un nouveau compte One Exact Identity spécifiquement pour Exact Online. Cela vous permet d'établir un lien avec Clickker, car il n'y a plus de confusion quant au produit concerné.

Pour plus d'informations sur Exact Online concernant la création d'un alias de courrier électronique, cliquez ici : https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei