Exact online: Fehlermeldung: "Ihr One Exact Identity-Konto ist für mehrere Benutzer konfiguriert."

Seit Exact Online auf One Exact Identity (OEI) umgestellt hat - ein Benutzername und ein Passwort für alle Produkte - kann es vorkommen, dass die Verbindung mit Clickker fehlschlägt. Sie erhalten dann möglicherweise die folgende Fehlermeldung:

Was ist hier los?

Mit der Einführung von One Exact Identity ist es nicht mehr möglich, eine API-Verbindung auf dem üblichen Weg herzustellen, wenn Ihr OEI-Konto Zugriff auf mehrere Exact-Produkte hat. Dies liegt daran, dass Exact Online nicht mehr erkennen kann, welches Produkt Sie über die API verknüpfen möchten. Dies führt dazu, dass die Verbindung blockiert wird.

Sie haben nur ein Exact Online-Produkt mit Ihrer One Exact Identity verknüpft? Dann ist das kein Problem, und Sie können wie gewohnt mit Clickker verlinken.

Was können Sie tun, wenn Sie diese Fehlermeldung erhalten?

Leider können wir dieses Problem technisch nicht von Clickker aus lösen, aber Exact Online selbst bietet eine vorübergehende Lösung dafür an.

Schritt 1: Kontaktieren Sie den Exact Online-Support

Bitten Sie sie, zu One Exact Identity zu migrieren revert für Ihr aktuelles Konto, damit Sie eine Verbindung zu Clickker herstellen können. 

Sie können den Exact Online-Support über erreichen:

• Telefon: 015 - 711 51 00
• Über Ihr Exact Online-Konto:
  1. Melden Sie sich bei Exact Online an.
  2. Gehen Sie zu Unterstützung".
  3. Klicken Sie auf Service und Kontakt" oder stellen Sie eine Frage über "Meine Support-Fragen".

Schritt 2: Einrichten eines E-Mail-Alias für Exact Online

Nachdem Sie die Migration rückgängig gemacht haben, können Sie einen E-Mail-Alias einrichten. Diese Alias-Adresse verwenden Sie dann nur noch für das Buchhaltungsprogramm Exact Online.

Schritt 3: Aktivieren Sie One Exact Identity erneut mit der neuen Alias-Adresse

Sie werden also ein neues One Exact Identity-Konto speziell für Exact Online erstellen. Dies ermöglicht Ihnen eine erfolgreiche Verknüpfung mit Clickker, da es nun keine Verwirrung mehr darüber gibt, welches Produkt gemeint ist.

Weitere Informationen von Exact Online, wie Sie einen E-Mail-Alias einrichten, finden Sie hier: https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei