Exact online: Komunikat o błędzie: "Twoje konto One Exact Identity jest skonfigurowane dla wielu użytkowników".

Ponieważ Exact Online przeszedł na One Exact Identity (OEI) - jedną nazwę użytkownika i hasło dla wszystkich swoich produktów - może się okazać, że połączenie z Clickker nie powiedzie się. Możesz wtedy otrzymać następujący komunikat o błędzie:

Co się dzieje?

Wraz z wprowadzeniem One Exact Identity nie jest już możliwe nawiązanie połączenia API w zwykły sposób, jeśli konto OEI ma dostęp do wielu produktów Exact. Dzieje się tak, ponieważ Exact Online nie może już rozpoznać, który produkt chcesz połączyć za pośrednictwem interfejsu API. Prowadzi to do zablokowania połączenia.

Masz tylko jeden produkt Exact Online powiązany z Twoją tożsamością One Exact? Wtedy nie ma problemu i możesz połączyć się z Clickker jak zwykle.

Co zrobić, jeśli pojawi się ten komunikat o błędzie?

Niestety, nie możemy technicznie rozwiązać tego problemu z Clickker, ale Exact Online oferuje tymczasowe rozwiązanie tego problemu.

Krok 1: Skontaktuj się z pomocą techniczną Exact Online

Poproś ich o migrację do One Exact Identity ponowne przekierowanie dla bieżącego konta, aby umożliwić połączenie z Clickker. 

Z pomocą techniczną Exact Online można skontaktować się za pośrednictwem

• Telefon: 015 - 711 51 00
• Za pośrednictwem konta Exact Online:
  1. Zaloguj się do Exact Online.
  2. Przejdź do "Wsparcie".
  3. Kliknij przycisk "Serwis i kontakt" lub zadać pytanie poprzez "Moje pytania do pomocy technicznej".

Krok 2: Konfigurowanie aliasu e-mail dla Exact Online

Po odwróceniu migracji można skonfigurować alias e-mail. Ten adres aliasu będzie używany wyłącznie w programie księgowym Exact Online.

Krok 3: Aktywuj ponownie One Exact Identity z nowym adresem aliasu

Następnie utworzysz nowe konto One Exact Identity specjalnie dla Exact Online. Pozwala to na pomyślne połączenie z Clickker, ponieważ nie ma teraz wątpliwości, o który produkt chodzi.

Więcej informacji od Exact Online na temat konfigurowania aliasu e-mail można znaleźć tutaj: https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei