Exact online: Mensaje de error: "Su cuenta One Exact Identity está configurada para múltiples usuarios".

Dado que Exact Online ha cambiado a One Exact Identity (OEI) - un nombre de usuario y contraseña para todos sus productos - es posible que la interfaz con Clickker falle. Es posible que reciba el siguiente mensaje de error:

¿Qué está pasando?

Con la introducción de One Exact Identity, ya no es posible realizar una conexión API de la forma habitual si tu cuenta OEI tiene acceso a varios productos Exact. Esto se debe a que Exact Online ya no puede reconocer qué producto desea vincular a través de la API. Esto provoca que el enlace se bloquee.

¿Sólo tiene un producto de Exact Online vinculado a su identidad One Exact? Entonces no hay ningún problema, y puedes vincular con Clickker como de costumbre.

¿Qué puede hacer si recibe este mensaje de error?

Lamentablemente, técnicamente no podemos solucionar este problema desde Clickker, pero la propia Exact Online ofrece una solución temporal para ello.

Paso 1: Contactar con el servicio de asistencia de Exact Online

Pídeles que migren a One Exact Identity revert para que su cuenta actual le permita vincularse con Clickker. 

Puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Exact Online a través de

• Teléfono: 015 - 711 51 00
• A través de su cuenta de Exact Online:
  1. Inicie sesión en Exact Online.
  2. Ir a "Apoyo".
  3. Haga clic en Servicio y contacto" o formule una pregunta a través de "Mis preguntas de asistencia".

Paso 2: Configuración de un alias de correo electrónico para Exact Online

Después de revertir la migración, puede configurar un alias de correo electrónico. Este alias solo se utilizará para el programa de contabilidad Exact Online.

Paso 3: Vuelva a activar One Exact Identity con la nueva dirección de alias

A continuación, deberá crear una nueva cuenta One Exact Identity específica para Exact Online. Esto le permitirá enlazar correctamente con Clickker, ya que no habrá confusión sobre a qué producto se refiere.

Encontrará más información de Exact Online sobre cómo configurar un alias de correo electrónico aquí: https://support.exactonline.com/community/s/knowledge-base#All-All-HNO-Content-general-users-gen-alias-email-oei