A l'invitation d'Arjan Rauwhorst, nous avons organis\u00e9 une session de connaissances pour les \u00e9quipes de support client d'Exact Pays-Bas et Belgique. La r\u00e9union, \u00e0 laquelle ont particip\u00e9 une trentaine d'employ\u00e9s, \u00e9tait ax\u00e9e sur la d\u00e9monstration des capacit\u00e9s de Clickker et de l'importance de la technologie API. Notre message cl\u00e9 \u00e9tait la distinction entre RPA et API : les deux technologies ont leurs propres applications, mais les API sont id\u00e9ales pour la connectivit\u00e9 et les int\u00e9grations.<\/p>\n\n\n\n
L'objectif de cette r\u00e9union \u00e9tait de mieux informer les employ\u00e9s d'Exact sur les capacit\u00e9s de Clickker et sur la mani\u00e8re dont le produit peut les aider \u00e0 r\u00e9pondre aux questions des clients. Le principal r\u00e9sultat que nous souhaitions obtenir \u00e9tait que l'\u00e9quipe prenne confiance dans le potentiel de Clickker. En utilisant Clickker, Exact peut plus facilement dire \"oui\" aux demandes des clients et fournir des solutions qui all\u00e8gent la charge administrative des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
Au cours de la session, il est apparu clairement que les API constituent une alternative puissante \u00e0 la technologie RPA lorsqu'il s'agit de relier diff\u00e9rents logiciels. Alors que la RPA est plus adapt\u00e9e aux flux de travail automatis\u00e9s, l'API est le meilleur choix lorsqu'il s'agit d'int\u00e9gration et de connectivit\u00e9. Cette r\u00e9v\u00e9lation a permis de sensibiliser davantage les employ\u00e9s d'Exact, en particulier aux avantages des API pour les besoins complexes des clients.<\/p>\n\n\n\n
La valeur d'une approche \"best-of-breed\" a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9e. Au lieu d'essayer d'int\u00e9grer toutes les fonctionnalit\u00e9s dans Exact, il a \u00e9t\u00e9 soulign\u00e9 qu'il fallait parfois faire appel \u00e0 d'autres syst\u00e8mes pour fournir une solution compl\u00e8te. Avec Clickker, les employ\u00e9s d'Exact peuvent aider les clients en offrant des liens transparents entre Exact et d'autres progiciels, ce qui permet d'\u00e9largir le champ d'action et de satisfaire les clients.<\/p>\n\n\n\n
Nous avons convenu d'informer davantage les autres \u00e9quipes d'Exact sur les avantages et les capacit\u00e9s de Clickker. Le support client recommandera plus souvent Clickker aux clients afin de mieux r\u00e9pondre \u00e0 leurs diff\u00e9rents besoins. En outre, nous pr\u00e9voyons d'utiliser davantage Clickker dans les processus d'avant-vente \u00e0 l'avenir, afin de mieux exploiter les opportunit\u00e9s avec les clients d'Exact ayant des probl\u00e8mes sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n
La coop\u00e9ration entre les \u00e9quipes n\u00e9erlandaise et belge a \u00e9t\u00e9 excellente. De nombreuses questions et id\u00e9es ont \u00e9t\u00e9 soulev\u00e9es au cours de la session, les participants partageant des cas et des exemples pratiques. Une combinaison de th\u00e9orie et de d\u00e9monstrations pratiques a donn\u00e9 lieu \u00e0 une discussion anim\u00e9e \u00e0 la fin de la session sur l'utilisation des API et l'am\u00e9lioration des int\u00e9grations existantes.<\/p>\n\n\n\n
Une contribution notable a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e par les participants qui ont indiqu\u00e9 qu'ils avaient auparavant choisi la RPA de mani\u00e8re incorrecte dans le cadre de projets clients. Gr\u00e2ce \u00e0 la sensibilisation aux API, beaucoup ont r\u00e9alis\u00e9 que Clickker aurait pu fournir une int\u00e9gration plus efficace. Cette prise de conscience donne d\u00e9sormais \u00e0 Exact plus de conseils sur la mani\u00e8re de d\u00e9ployer les bons outils pour les demandes des clients.<\/p>\n\n\n\n
Nous sommes positifs quant \u00e0 la coop\u00e9ration future avec Exact. En utilisant activement Clickker, nous pouvons contribuer \u00e0 la fid\u00e9lisation des clients et aider Exact \u00e0 adopter la strat\u00e9gie \"best-of-breed\" que de nombreux clients attendent aujourd'hui. Notre approche commune offre une situation gagnant-gagnant \u00e9vidente : les clients peuvent continuer \u00e0 travailler avec Exact, tout en b\u00e9n\u00e9ficiant de la flexibilit\u00e9 offerte par Clickker.<\/p>\n\n\n\n
L'un des principaux enseignements de cette session est que la simplicit\u00e9 est souvent la cl\u00e9 des sujets complexes. En gardant le message principal clair et simple, nous avons pu communiquer efficacement les avantages de Clickker et de la technologie API. Cette approche ne nous aide pas seulement, elle permet aussi \u00e0 Exact de mieux communiquer la valeur de Clickker \u00e0 ses clients.<\/p>\n\n\n\n
Notre message \u00e0 l'\u00e9quipe de support client d'Exact : pensez \u00e0 des solutions en dehors de votre propre logiciel lorsque c'est n\u00e9cessaire. Avec Clickker, Exact peut r\u00e9pondre plus facilement \u00e0 des requ\u00eates complexes et offrir plus d'options \u00e0 ses clients, \u00e0 condition qu'une API soit disponible pour \u00e9tablir des connexions. Cette approche permet de soutenir efficacement la croissance et la satisfaction des clients d'Exact.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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