Por invitaci\u00f3n de Arjan Rauwhorst, organizamos una sesi\u00f3n de conocimientos para los equipos de Atenci\u00f3n al Cliente de Exact Pa\u00edses Bajos y B\u00e9lgica. La reuni\u00f3n, a la que asistieron unos 30 empleados, se centr\u00f3 en demostrar las capacidades de Clickker y la importancia de la tecnolog\u00eda API. Nuestro mensaje clave fue la distinci\u00f3n entre RPA y API: ambas tecnolog\u00edas tienen sus propias aplicaciones, pero las API son ideales para la conectividad y las integraciones.<\/p>\n\n\n\n
El objetivo de la reuni\u00f3n era informar mejor a los empleados de Exact sobre las capacidades de Clickker y c\u00f3mo el producto puede ayudarles en las consultas de los clientes. El principal resultado que quer\u00edamos conseguir era que el equipo ganara confianza en el potencial de Clickker. Con Clickker, Exact puede decir \"s\u00ed\" m\u00e1s f\u00e1cilmente a las peticiones de los clientes y ofrecer soluciones que alivien la carga administrativa de los usuarios.<\/p>\n\n\n\n
Durante la sesi\u00f3n, qued\u00f3 claro que las API son una potente alternativa a la tecnolog\u00eda RPA a la hora de vincular distintos paquetes de software. Mientras que RPA es m\u00e1s adecuado para flujos de trabajo automatizados, API es la mejor opci\u00f3n cuando se trata de integraciones y conectividad. Esta revelaci\u00f3n cre\u00f3 una mayor conciencia entre los empleados de Exact, especialmente sobre los beneficios de las API para las complejas necesidades de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Otra idea clave fue el valor del enfoque \"best-of-breed\". En lugar de intentar integrar todas las funciones en Exact, se hizo hincapi\u00e9 en que a veces es necesario incorporar otros sistemas para ofrecer una soluci\u00f3n completa. Con Clickker, los empleados de Exact pueden ayudar a los clientes ofreci\u00e9ndoles enlaces sin fisuras entre Exact y otros paquetes de software, lo que garantiza un campo de juego m\u00e1s amplio y clientes m\u00e1s satisfechos.<\/p>\n\n\n\n
Hemos acordado seguir informando a otros equipos de Exact sobre las ventajas y capacidades de Clickker. El servicio de atenci\u00f3n al cliente recomendar\u00e1 Clickker m\u00e1s a menudo a los clientes para responder mejor a sus diversas necesidades. Adem\u00e1s, esperamos que Clickker se utilice m\u00e1s en los procesos de preventa en el futuro, para aprovechar mejor las oportunidades con los clientes de Exact con problemas espec\u00edficos.<\/p>\n\n\n\n
La cooperaci\u00f3n entre los equipos holand\u00e9s y belga fue excelente. Durante la sesi\u00f3n se plantearon muchas preguntas e ideas, y los participantes compartieron casos y ejemplos pr\u00e1cticos. La combinaci\u00f3n de teor\u00eda y demostraciones pr\u00e1cticas dio lugar al final a un animado debate sobre el uso de las API y la mejora de las integraciones existentes.<\/p>\n\n\n\n
Una contribuci\u00f3n notable fue la de los participantes que indicaron que anteriormente hab\u00edan elegido RPA de forma incorrecta en proyectos de clientes. Gracias a la concienciaci\u00f3n sobre las API, muchos se dieron cuenta de que Clickker podr\u00eda haber proporcionado una integraci\u00f3n m\u00e1s eficaz. Este conocimiento proporciona ahora a Exact m\u00e1s orientaci\u00f3n sobre c\u00f3mo desplegar las herramientas adecuadas para las peticiones de los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Vemos con buenos ojos la futura colaboraci\u00f3n con Exact. Mediante el uso activo de Clickker, podemos contribuir a la retenci\u00f3n de clientes y ayudar a Exact a adoptar la estrategia \"best-of-breed\" que muchos clientes esperan hoy en d\u00eda. Nuestro enfoque conjunto ofrece una clara situaci\u00f3n en la que todos ganan: los clientes pueden seguir trabajando con Exact, al tiempo que se benefician de la flexibilidad que ofrece Clickker.<\/p>\n\n\n\n
Una lecci\u00f3n clave de esta sesi\u00f3n es que la simplicidad suele ser la clave en temas complejos. Al mantener el mensaje central claro y sencillo, pudimos comunicar eficazmente las ventajas de Clickker y de la tecnolog\u00eda API. Este enfoque no s\u00f3lo nos ayuda a nosotros, sino que tambi\u00e9n permite a Exact comunicar mejor el valor de Clickker a los clientes.<\/p>\n\n\n\n
Nuestro mensaje al equipo de atenci\u00f3n al cliente de Exact: piensen en soluciones fuera de su propio software cuando sea necesario. Con Clickker, Exact puede responder m\u00e1s f\u00e1cilmente a consultas complejas y ofrecer a los clientes m\u00e1s opciones, siempre que haya una API disponible para establecer conexiones. Este enfoque supone un gran apoyo para el crecimiento y la satisfacci\u00f3n de los clientes de Exact.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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