Auf Einladung von Arjan Rauwhorst veranstalteten wir eine Wissenssession f\u00fcr die Kundensupport-Teams von Exact Niederlande und Belgien. Das Treffen, an dem rund 30 Mitarbeiter teilnahmen, konzentrierte sich darauf, die F\u00e4higkeiten von Clickker und die Bedeutung der API-Technologie zu demonstrieren. Unsere Hauptbotschaft war die Unterscheidung zwischen RPA und API: Beide Technologien haben ihre eigenen Anwendungen, aber APIs sind ideal f\u00fcr Konnektivit\u00e4t und Integration.<\/p>\n\n\n\n
Ziel des Treffens war es, die Mitarbeiter von Exact besser \u00fcber die M\u00f6glichkeiten von Clickker zu informieren und dar\u00fcber, wie das Produkt sie bei Kundenanfragen unterst\u00fctzen kann. Das wichtigste Ergebnis, das wir erreichen wollten, war, dass das Team Vertrauen in das Potenzial von Clickker gewinnt. Durch den Einsatz von Clickker kann Exact leichter \"Ja\" zu Kundenanfragen sagen und L\u00f6sungen anbieten, die den Verwaltungsaufwand f\u00fcr die Benutzer verringern.<\/p>\n\n\n\n
W\u00e4hrend der Sitzung wurde deutlich, dass APIs eine leistungsstarke Alternative zur RPA-Technologie sind, wenn es um die Verkn\u00fcpfung verschiedener Softwarepakete geht. W\u00e4hrend RPA eher f\u00fcr automatisierte Workflows geeignet ist, ist API die bessere Wahl, wenn es um Integrationen und Konnektivit\u00e4t geht. Dieser Augen\u00f6ffner schuf ein tieferes Bewusstsein bei den Exact-Mitarbeitern, insbesondere f\u00fcr die Vorteile von APIs bei komplexen Kundenanforderungen.<\/p>\n\n\n\n
Eine weitere wichtige Erkenntnis war der Wert eines \"Best-of-Breed\"-Ansatzes. Anstatt zu versuchen, alle Funktionen in Exact selbst zu integrieren, wurde betont, dass man manchmal andere Systeme einbeziehen muss, um eine vollst\u00e4ndige L\u00f6sung zu bieten. Mit Clickker k\u00f6nnen die Mitarbeiter von Exact ihre Kunden unterst\u00fctzen, indem sie nahtlose Verbindungen zwischen Exact und anderen Softwarepaketen anbieten und so f\u00fcr ein breiteres Spielfeld und zufriedenere Kunden sorgen.<\/p>\n\n\n\n
Wir haben vereinbart, andere Teams innerhalb von Exact weiter \u00fcber die Vorteile und M\u00f6glichkeiten von Clickker zu informieren. Der Kundensupport wird den Kunden Clickker h\u00e4ufiger empfehlen, um besser auf die unterschiedlichen Kundenbed\u00fcrfnisse eingehen zu k\u00f6nnen. Dar\u00fcber hinaus erwarten wir, dass Clickker in Zukunft verst\u00e4rkt in Pre-Sales-Prozessen eingesetzt wird, um die Chancen bei Exact-Kunden mit spezifischen Problemen besser zu nutzen.<\/p>\n\n\n\n
Die Zusammenarbeit zwischen dem niederl\u00e4ndischen und dem belgischen Team war ausgezeichnet. Viele Fragen und Ideen wurden w\u00e4hrend der Sitzung aufgeworfen, wobei die Teilnehmer F\u00e4lle und praktische Beispiele austauschten. Eine Kombination aus Theorie und praktischen Demonstrationen f\u00fchrte am Ende zu einer lebhaften Diskussion \u00fcber die Verwendung von APIs und die Verbesserung bestehender Integrationen.<\/p>\n\n\n\n
Ein bemerkenswerter Beitrag kam von Teilnehmern, die angaben, dass sie sich bei Kundenprojekten zuvor falsch f\u00fcr RPA entschieden hatten. Dank der Sensibilisierung f\u00fcr APIs erkannten viele, dass Clickker eine effektivere Integration h\u00e4tte bieten k\u00f6nnen. Diese Erkenntnis gibt nun genauere Hinweise darauf, wie man die richtigen Tools f\u00fcr Kundenanfragen einsetzen kann.<\/p>\n\n\n\n
Wir sehen der zuk\u00fcnftigen Zusammenarbeit mit Exact positiv entgegen. Durch den aktiven Einsatz von Clickker k\u00f6nnen wir zur Kundenbindung beitragen und Exact bei der Umsetzung der Best-of-Breed-Strategie unterst\u00fctzen, die viele Kunden heute erwarten. Unser gemeinsamer Ansatz bietet eine klare Win-Win-Situation: Kunden k\u00f6nnen weiterhin mit Exact arbeiten und gleichzeitig von der Flexibilit\u00e4t profitieren, die Clickker bietet.<\/p>\n\n\n\n
Eine wichtige Erkenntnis aus dieser Sitzung ist, dass Einfachheit bei komplexen Themen oft der Schl\u00fcssel ist. Indem wir die Kernbotschaft klar und einfach hielten, konnten wir die Vorteile von Clickker und der API-Technologie effektiv vermitteln. Dieser Ansatz hilft nicht nur uns, sondern erm\u00f6glicht es Exact auch, den Kunden den Wert von Clickker besser zu vermitteln.<\/p>\n\n\n\n
Unsere Botschaft an das Kundensupport-Team von Exact: Denken Sie bei Bedarf in L\u00f6sungen au\u00dferhalb der eigenen Software. Mit Clickker kann Exact leichter auf komplexe Anfragen reagieren und den Kunden mehr Optionen anbieten, solange eine API f\u00fcr die Verbindung verf\u00fcgbar ist. Dieser Ansatz unterst\u00fctzt das Wachstum und die Zufriedenheit der Exact-Kunden in hohem Ma\u00dfe.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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